Frequently Asked Questions
ORDINI
Come posso effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito chiaraajello.it. Seleziona il prodotto, scegli la taglia e clicca su “Acquista”. Segui le istruzioni per completare il pagamento in modo sicuro.
La creazione di un account è facoltativa, ma ti permetterà di tenere traccia dei tuoi ordini facilmente.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
È possibile modificare o annullare un ordine solo se non è ancora stato processato. Contattaci il prima possibile all’indirizzo info@chiaraajello.it indicando il numero d’ordine.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Dopo l’acquisto riceverai una email di conferma con il riepilogo dell’ordine. Una volta spedito, riceverai un’ulteriore email con il codice di tracking per seguire la consegna in tempo reale.
SPEDIZIONI
In quali paesi spedite?
Momentaneamente spediamo solo in Italia.
Quanto costa la spedizione?
Per un periodo limitato la spedizione è gratuita su tutti gli ordini. In futuro la spedizione sarà gratuita per ordini superiori a €180.
Quali sono i tempi di consegna?
Le spedizioni avvengono tramite corriere espresso. I tempi di consegna sono di circa 3 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine.
RESI E RIMBORSI
Posso restituire un prodotto?
Sì. Hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come si avvia una procedura di reso?
Invia una email a info@chiaraajello.it indicando: numero ordine, nome e cognome, prodotti da restituire e motivo del reso (facoltativo).
In quali condizioni deve essere il prodotto per essere restituito?
Il prodotto deve essere integro, non lavato, non utilizzato, completo di etichette originali e possibilmente nella confezione originale.
Chi paga le spese di restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce e dopo verifica delle condizioni del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
Ci sono prodotti non rimborsabili?
Non verranno rimborsati prodotti danneggiati, alterati, lavati o utilizzati oltre quanto necessario per una normale prova del capo.
PAGAMENTI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i principali metodi di pagamento: carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay e Apple Pay. Tutti i pagamenti sono gestiti in modo sicuro tramite il nostro gateway di pagamento.
I miei dati di pagamento sono al sicuro?
Sì. Il sito utilizza protocolli di sicurezza avanzati. I dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.
PRODOTTI E TAGLIE
Come scelgo la taglia giusta?
Consulta la guida alle taglie disponibile sulla pagina di ogni prodotto. In caso di dubbi, scrivici a info@chiaraajello.it e ti aiuteremo a scegliere la taglia più adatta.
I prodotti sono realizzati in Italia?
Sì. I nostri capi sono Made in Italy end to end — dalla progettazione dei pattern alla realizzazione finale — nel rispetto della tradizione artigianale italiana.
Di che materiali sono realizzati i pigiami?
I nostri capi sono realizzati in raso pregiato (97% poliestere, 3% elastan), un tessuto dalla superficie luminosa e dalla mano morbidissima, scelto per garantire comfort, vestibilità e un aspetto raffinato in ogni momento.
I prodotti sono disponibili in edizione limitata?
Alcune collezioni sono prodotte in quantità limitate per preservarne l’esclusività. Ti consigliamo di non aspettare se hai trovato il capo che fa per te.
ASSISTENZA
Come posso contattarvi?
Puoi scriverci all’indirizzo email info@chiaraajello.it. Cerchiamo di rispondere entro 24-72 ore nei giorni lavorativi.
Dove posso seguire Chiara Ajello sui social?
Ci trovi su Instagram: @chiaraajello.official